KRAI

Заказал в этом интернет магазине черные кожаные кеды, подтвердил мерки - менеджер определил как стандартный 41 размер, что соответствует носимой мною обуви. По итогу направили кеды, на которых была наклейка с 40 размером, естественно обувь оказалось малой, притом не только по длине, но и по ширине. Я померил стельку, она оказалась на 1 см меньше, чем мерки снятые со стопы, всю эту информации в соответствии с приложенной инструкцией направил менеджеру. В ответ тот сказал, что все дело не в их ошибке, а в колодке которую они использовали, вроде как она должна была подходить под мои размеры стопы- ну видимо при производстве обуви нет обязательного требования мерить колодку, т.к. подобрали ту, которая жмет в 5 МЕСТАХ. Вместо того, чтобы признать ошибку и срочно исправлять ситуацию, менеджер упорно просил надеть кеды меньшего размера и указать на фото пальцем по итогу где жмет. Я пытался объяснить, что в принципе обувь меньшего размера и везде жмет, но менеджер настаивал. По итогу сдался и опять одел кеды, в которых пальцы скрючиваются, и испытывая дискомфорт снял видео. Направил менеджеру, с запросом путей решения ситуации. Получил предложение перешить кеды в комфортные для магазина сроки, но не для меня, т.к. заказывал обувь к нужным для себя датам. Попросил вернуть деньги, на что получил отказ. По итогу переписок с менеджером срок перешива не сократили, деньги не вернули. ИТОГ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С МАГАЗИНОМ: ПОТЕРЯ 9900 руб. и не нужные маленькие кеды

Ребята совсем не умеют шить обувь на нестандартную широкую ногу, клиентоориентированность низкая.

заказывал в августе 2 пары обуви: летнюю и зимнюю, персонального дизайна (специально, чтобы готовое не втюхали).

Сначала прислали пару летней обуви, вуаля - она оказалась на 3 размера больше, чем нужно. Сообщил об этом в Сервис, снял видео, на котором все подробно пояснил. Сказал прямо: оставьте ширину, уберите длину на 3 см. Попросили еще раз снять мерки (Вопрос: зачем? Может у меня резко за 1 месяц нога выросла или ссохлась на 3 размера?), отправил мерки. Обещали дать информацию на производство, скорректировать и перешить. Через месяц прислали пару зимней обуви - и вуаля, она на 1 размер МЕНЬШЕ))) даже написано 39 на подошве)

/Может кто-то объяснит, как можно по одним и тем же меркам сшить 2 пары обуви - одну больше на 3 размера, другую меньше на размер?/

Из-за того, что был на дворе уже октябрь, пришлось "малую" пару зимней обуви носить, а точнее "разнашивать", за что мне передали привет пальцы и пятки((( Кстати, до сих пор разнашиваю(((

В итоге летнюю пару перешивали 3 раза (всего на это ушло 4 месяца), и только крайний раз по размеру она была более-менее пригодна для носки.

Считаю, что соотношение цена/качество приемлемое, а вот цена/исполнение никудышное.

НЕ рекомендую данную компанию.

Согласен с другими комментаторами: продают ребята знатно, всеми возможными способами, крутыми акциями зазывают. Но обувь по меркам шить не умеют, только по стандартным колодкам.

Расскажу свою историю заказа тезисно:

1. Заказал пару кроссовок 25.02.2022 Оплатил 25.02. Согласно неотъёмной части договора, письменной договорённости с менеджером срок изготовления обуви составил 30 календарных дней.

2. на 17 марта к выполнению даже не приступили. то есть из 30 дней 20 просто ничего не делали.

3. обувь была отправлена мне 11.05.2022. Сами посчитайте сколько это, но это не 30 календарных и не 45 рабочих дней.

4. У меня на этапе фотографий были претензии по окрасу, за который я дополнительно заплатил 2000 рублей, но мне утверждали, что это особенность цветопередачи и окрас сответствует заявленному (фото тоже прикрепляю)

5. После получения и пары дней использования я написал списком тезисно претензии.

===

1. Окрас не соответствует заявленному. И теперь вы уже не можете сказать, что дело в фото - я увидел это собственными глазами

2. Ощущение, что ч бета тестировщик модели. Никогда ещё у меня язычок обуви ге убегал в сторону. И всегда когда я что то тестировал - я получал это бесплатно, а не покупал - потому что производитель заинтересован в том, чтобы найти недостатки на этапе тестирования.

3. Обложка на паспорт в подарок, да ещё и с объявленной стоимостью - отвратительно. Как минимум потому что она была сделана некачественно, как максимум - потому что я сам делаю значительно лучше. Еë сразу подарил первой попавшейся девочке.

4. Колодка для моей стопы узкая - не понимаю с какой целью вообще у меня запрашивали параметры стопы.

5. В +15 в них жарко - они абсолютно не дышат. При этом у меня есть сомнения в том, что качество сцепления подошвы с асфальтом не ухудшится экспоненциально при температуре ниже +5. По крайней мере подошва летняя, а верх очень даже осенний-весенний.

Вывод: при покупке в магазине - я бы не купил.

===

На что мне ответили предложением растяжки(я отправлял параметры своей ноги, но колодка оказалась значительно уже). Я поинтересовался решает ли растяжка обуви с решением 1, 2, 5 пунктов, на что представитель компании мне ответил на 5 пункт непониманием того, что в полностью закрытой кожаной обуви может быть жарко. При этом повторно проигнорировав серьёзные недостатки 1 и 2 пунктов, которые я указал.

В связи с этим я сделал вывод, что договориться с этой организацией не получается, менеджеры считают возможным игнорировать факты и не стремятся решать вопросы.

Кроме того, учитывая, что организация нарушила все возможные сроки изготовления - принимаю для себя решения более не иметь дел с такой компанией.

Первый раз в жизни пишу негативный отзыв. Эта организация прям до последнего старалась, чтобы я это сделал.

Заказал ботинки, пришли в оговорённый срок. Несколько элементов были не прокрашены, белёсые пятна, которые видны невооружённым глазом. Шнурки короткие, завязать невозможно. Я человек очень лояльный, понимаю, что ошибки бывают, все нормально. Мне предлагают отправить ботинки назад, чтобы произвести доработки.

28 апреля отправил им ботинки, как выявлено сейчас, получили они их 7 мая. Начал писать им 17 мая, с вопросами «где мой заказ». Игнор. Написал 26 мая. Отвечают, что ещё не получили (врут как выяснилось). Терпеливо жду. 7 июня задаю вопрос «как можно вернуть деньги», отвечают странным вопросом «какая причина». Объясняю причину. Говорят не получили. Ещё звонил им несколько раз, обещают связаться, но как обычно игнор.

Уже звоню с запросом получения почтовых реквизитов для подачи искового заявления. Пишут чуть позже, предлагают ботинки мне отправить. Объясняю, что после такого отношения от них даром ничего не надо.

Предлагаю им несколько раз мирно решить вопрос, они возвращают мне деньги, я про них забываю. Говорят нет, пишите претензию, отправляйте на почту, потом 10 дней рассмотрение. Зачем мне такой квест в 2021 году не понятно. Прошу связать с руководством для решения вопроса, говорят ни фига, не свяжем. В общем от них одни косяки, а я трачу своё время.

Пойду писать претензию. Понимаю, что квест скорее всего на этом не закончится, придётся в суд идти.

Так как аккаунт данной "организации" с моим отзывом был удалён и создан новый, то продублирую его сюда.

"Добрый день, никогда не писал отзывы, в т.ч. негативные, но в этом случае моё терпение лопнуло. Сразу скажу, что через интернет я осуществил не одну сотню покупок, поэтому мне есть с чем сравнивать.

Долго присматривался к продукции компании, и в начале июля решил сделать заказ. По истечении оговоренного срока изготовления я написал менеджеру и получил ответ, что заказ готов. Почему я узнал об этом только при прямом запросе - отдельный, но не принципиальный вопрос. Проблема в том, что заказывал я обувь черного цвета, а изготовлена она была в бордовом. Я не считаю сам факт ошибки чем-то катастрофическим, от ошибок не застрахован никто. Сотрудник предложил мне несколько вариантов выхода из сложившейся ситуации, но не один из них меня не устроил и я попросил вернуть деньги. К слову, уже тогда началось самое интересное - регулярный игнор в виде непрочитанных сообщений. Далее я получил ответ, что заявка находится в очереди на обработку и вот-вот со мной свяжется сотрудник-претензионщик. Вот-вот наступило через 5 дней. Крайне интересный момент - настолько с*ать на клиентов или настолько много работы у данного сотрудника? Естественно, его работа заключается в том, чтобы извиниться и попытаться избежать возврата...

В итоге по состоянию на 16 день диалога с компанией вопрос не решен, деньги не возвращены, а ответственный сотрудник почти сутки игнорирует очередное сообщение."

Деньги обратно я получил 5 ноября, т.е. спустя всего лишь 2 месяца. При этом всячески намеренно затягивали возврат денег. Например, потребовали отправить письменную претензию почтой России. Смех, да и только.

Самое интересное, что в подобной ситуации оказался не я один, лично общался с тремя . По итогу мы имеем следующее:

1. Менеджер регулярно игнорирует неудобные вопросы по несколько дней. При этом на запрос о покупке отвечает почти мгновенно, проверено лично с другой страницы.

2. Управляющий/собственник не отвечает вообще.

3. Единственным, с кем получалось общаться более-менее адекватно, оказался человек, на которого юридически оформлен весь этот "бизнес". Найти его не сложно по наименованию организации в электронном чеке (приходит на почту) и поиску среди подписчиков группы ВК. Но если вдруг не получится, пишите в личку, поделюсь контактом.