ЦПС-Киров

Сервис выше всяких похвал) Телефон Самсунг отремонтировали в день обращения, т.к. сервис имеет авторизацию Самсунг и запчасти есть в наличии. Ну и по этой же причине замена дисплея обошлась гораздо дешевле, чем в других сервисах или под заказ. Так жаль, что сервис не может запчасти продать, но тут к сервису не может быть претензий, регламент есть регламент) Огромная благодарность сотрудникам сервиса за вежливость и скорость!

Небольшой опыт взаимодействия к моменту последнего обращения присутствовал и он был положительным, поэтому оценивается общая картина, а не последний контакт, это будет честно.

К достоинствам можно отнести вежливых адекватных ребят на приёмке, для сервиса это крайне важно.

На холодильнике Samsung вышел из строя вентилятор морозильной камеры. В сервисе наличие нужной позиции подтвердили, но продавать деталь отказались (какой-то вразумительной мотивации так и не было приведено), предлагая услугу по установке. Для этого нужно было транспортировать холодильник более, чем за сто километров. Операция бессмысленная и нецелесообразная, учитывая, что для замены вентилятора нужно было открутить пару-тройку шурупов и снять две пластиковые панели за пять минут. Доводы на сотрудников эффекта не возымели, но к ним претензий нет, так они имеют должностные инструкции. На просьбу соединить с руководителем был послан на сайт писать письмо, доступ к царственному телу можно получить только так. Так как ответа на обращение не последовало, то приходится доносить позицию таким вот образом.

Хотелось бы принести компании прибыль от продажи детали, но компания, слегка, жадновата и хочет прибыли также и от оказания услуги. Проблема в том, что процесс взаимодействия заказчика и лица (компании) оказывающей услугу регламентирован ФЗ "О защите прав потребителей", п. 2 ст. 16 которого гласит "Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг)". Т.е. в переводе на русский язык запрещено навязывать кому-либо что-либо, за это компания может быть привлечена гос. органом к ответственности по жалобе заказчика.

Компания Samsung в этом вопросе заняла простую позицию - "моя хата с краю", производителя не особо волнуют собственные репутационные потери и проблемы владельца приобретшего его технику, постпродажа отдана на откуп сервису, который закона не читамши (либо сознательно) пользуется монопольным положением и позволяя себе диктовать условия заказчику.

Хотя монопольное положение таковым является лишь условно, так как в век интернета любая деталь заказывается ровно в два щелчка, что и было с успехом сделано, прибыль получила другая компания.

Хотелки компании в той или иной мере присутствовать могут и должны, но ровно до того момента, как они пересекают грань проведённую законом.

Ранее неоднократно обращался в ЦПС для ремонта своей техники. Все работы проводились на очень высоком уровне, качественно и быстро. Недавно обратился с ноутбуком Lenovo. Диагностика показала, что требуется замена жёсткого диска. Диск приобретал самостоятельно. Установили, но вместо того, чтобы вернуть ноутбук к предпродажному состоянию просто поставили windows. Попросил вернуть всё как было с завода. Процесс занял несколько дней. Консультант по телефону причину столь долгого возврата объяснил тем, что образов операционной системы четыре и какой из них подойдёт для моего ноутбука мастер не знает, поэтому ставит все и смотрит какой именно подойдёт. Установка одного образа занимает 1 сутки. Почему нельзя было определить необходимый образ по номеру ноутбока, непонятно. Забрав ноутбук, через какое-то время заметил, что он медленно работает и виснет. Отнес по гарантии, где взяли на диагностику и без всяких предупреждений снесли всю систему и вернули к заводским настройкам.Как написано а акте "Восстановлени ОС". Что именно восстанавливалось непонятно. Опять тупит и зависает. Отвёз в ЦПС. Через один час звонок из ЦПС, нужен пароль от учётной записи, так как мастер не может войти в систему. Диктую пароль. Через какое-то время снова звонок из ЦПС с просьбой уточнить пароль. Диктую по новой. После обеда таже ситуация, звонит консультант и говорит, что пароль не подходит. Мастер вводил его три раза, при этом в это время сам я нахожусь в Кирово-Чепецке. Бросаю всё еду из Чепецка в Киров,где в ЦПС прошу принести ноутбук и ввожу пароль самостоятельно. Таким образом, замена жёсткого диска на ноутбуке вылилась в массу потраченного времени и неоднократное посещение сервисного центра. Обращаться в подобный сервис в будущем особого желания нет.

Сдавали на диагностику системный блок.

Диагностики произвели в рабочий день, сообщили о неисправности.

Было принято решение замены деталей.

Обещали собрать в этот же день и позвонить, но увы звонка так и не последовало по готовности работы.

На следующий день, звонка ждали ещё пол дня, но также никто не позвонил.

Дозвониться по телефону сервиса, не возможно просто, постоянно занято.

Пришлось ехать на угад.

Оказалось, что компьютер собран был ещё вечером.

Девушка на выдаче просто промолчала по причине отсутствия звонка.

(Сроки сборки, нам были очень важны, потому как сами мы приехали в гости не в город, а в область, что доставило нам большие неудобства).

На вопрос о гарантии на сборку компьютера (детали мы покупали самостоятельно в «портале», так как в сервисе деталей не каких нет) девушка также ушла от ответа, начиная перечислять какие работы были проведены.

При расчете (в приложении 2gis, откуда мы и нашли данный сервис, было указано кодовое слово на скидку) мы указали, что у нас есть скидка по кодовом слову, девушка сказала, что о скидке не чего не знает и соответсвенно ее не сделала.

Будем проверять работу компьютера, как установим операционную систему (у них она к слову стоит 10000 рублей).