Требовательный Омич

Менял в Омских окнах приобретенные 10 лет назад стеклопакеты. При заказе и оплате не сказали, что вывоз старых стекол - это отдельная услуга. При монтаже меня не было дома, тёща не могла до меня дозвониться, поэтому не смогла принять решение что с ними делать и три стекла оставили у нас в коридоре.

Затем в течение длительного времени я безуспешно пытался найти контору, которая принимает такие стекла. Да, обзвонил всё, что нашел в 2Гисе с тегом «приём вторсырья», «приём стекла» и пр. Сначала говорят «Принимаем листовое стекло», а как узнают, что из современных стеклопакетов, то отказываются. А, судя по информации из интернета, я не могу просто выставить стекла на помойку.

В итоге позвонил в Омские окна, объяснил ситуацию. Менеджер сразу призналась, что ситуация нестандартная. Обычно стекла вывозят сразу и потом специально за ними никто не приезжает. Попросила позвонить по адресу производства на Карбышева. В итоге девушки сказали, что можно оформить заявку на забор стекол, но я, не в силах уже терпеть их нахождение дома, загрузил их в машину и отвез самостоятельно на Карбышева.

Что хочу сказать? На протяжении всего процесса я не почувствовал того, что от меня отмахиваются, как от мухи. Все менеджеры старались помочь. Да, если посмотреть на ситуацию с точки зрения тех процессов, то этого можно было не допустить на старте продав услугу вывоза или хотя бы оповестив меня при покупке окон, что их нужно будет вывозить и это отдельная услуга.

Но! Только за такой чуткий и индивидуальный подход при решении нестандартной ситуации я хочу закрыть глаза на косячок первичного звена продаж и поставить 5 всем остальным девочкам. Спасибо вам за ваш подход и теплоту!

График работы ПВЗ указан с 9:00. Я подъехал к указанному времени, припарковаться пришлось немного дальше. С крупногабаритным товаром пёрся через дорогу. Подойдя в 9:10, я обнаружил, что ПВЗ закрыт. Прождал 15 минут. Пытался всё это время дозвониться на горячую линию. До оператора так и не дозвонился - только голосовое меню с отсылкой на СП в приложении или на сайте. Погода была пасмурная и немного дождило, поэтому я не дождался открытия и потащил посылку обратно. Зачем указывать недостоверные данные в графике работы?

Так нежно и ласково меня никогда не просили покинуть заведение.

Летел в командировку и была длинная пересадка в Новосибе. Позавтракал в аэропорту и подумал, что провести время до вечера в кальянной лучше, чем сидеть в зале аэровокзала.

Нашел в 2Гисе ближайшую работающую кальянную и рванул туда. Приехал, заказал кальян. Сидеть до самолета еще часов 5. Еды нет, но это не проблема. Думал, что покурю кальян, закажу доставку и так скоротаю время.

После того, как кальян выдохся и сотрудник забрал его, я попросил чая, но кальянщик сказал, что без кальяна сидеть у них нельзя. На моё возражение, что я не могу курить один за другим кальяны, а пока я созрею второй выдохнется, его не впечатлило. Я сказал, что попью чаю, поработаю за ноутбуком и ближе к выходу еще один покурю. Но сотрудник сказал, что у них камеры и за то, что клиент сидит без кальяна им будет большое ата-та.

Ушел в другое заведение. LS минусануло на чай и еще один кальян. Ну чтож, отдадим деньги другим, если этим товарищам они не нужны.

«Сервис заканчивается с деньгами клиента» (с) Игорь Манн